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華海質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告
版權(quán)信息 |     發(fā)布日期:2023-10-21

 

 

 

 華海質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告.doc



質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

諸暨華海氨綸有限公司

 

20238


 

鄭重聲明

 

本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告,是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進(jìn)行撰寫(xiě)。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠(chéng)信是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映,本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé),對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

 

 

諸暨華海氨綸有限公司

 

 

組織范圍:諸暨華海氨綸有限公司

報(bào)告時(shí)間:本報(bào)告涵蓋的時(shí)間范圍為2022年1月1日至12月31日,

報(bào)告為諸暨華海氨綸有限公司4份質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告。

發(fā)布周期:一年

報(bào)告獲取方式: 通過(guò)公司網(wǎng)http:// www.yarunsocks.com/下載

  

 

 

企業(yè)簡(jiǎn)介

  諸暨華海氨綸有限公司創(chuàng)建于2003年,是一家多年從事差別化氨綸纖維生產(chǎn)、銷售和技術(shù)開(kāi)發(fā)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。

公司被評(píng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心、紹興市“五星雙強(qiáng)”兩新組織、紹興市高性能氨綸材料重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、浙江省信用管理示范企業(yè)、浙江省產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同體、浙江省高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力500強(qiáng),浙江省新材料高地十強(qiáng),綠色發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)承擔(dān)單位、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重點(diǎn)任務(wù)承擔(dān)單位、中國(guó)工業(yè)紡織行業(yè)合成纖維制造業(yè)排頭兵企業(yè)、紹興市節(jié)能標(biāo)兵企業(yè)、企業(yè)信用等級(jí)AAA級(jí)企業(yè)、外商投資明星企業(yè)、全國(guó)化纖行業(yè)品牌質(zhì)量?jī)?yōu)秀企業(yè)、化纖行業(yè)綠色制造優(yōu)秀企業(yè)、紹興民營(yíng)企業(yè)制造業(yè)30強(qiáng)、紹興市二十強(qiáng)重點(diǎn)骨干企業(yè),紹興市民營(yíng)企業(yè)納稅30強(qiáng)、紹興市民營(yíng)企業(yè)研發(fā)投入30強(qiáng)、紹興市勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范企業(yè)、紹興市改革開(kāi)放創(chuàng)新發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。參與制定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《氨綸設(shè)備工程安裝與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》和《取水定額 第44部分:氨綸產(chǎn)品》,團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 氨綸》和《氨綸行業(yè)綠色工廠評(píng)價(jià)要求》,浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《有色氨綸長(zhǎng)絲》、《耐高溫氨綸長(zhǎng)絲》和《循環(huán)再利用氨綸長(zhǎng)絲》,為“浙江制造”品字標(biāo)產(chǎn)品。通過(guò)了職業(yè)病危害現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、清潔生產(chǎn)、葵花認(rèn)證、GRS認(rèn)證ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證。

公司技術(shù)力量雄厚、生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)、研發(fā)體系完善,全產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模居全國(guó)氨綸行業(yè)第一,生產(chǎn)規(guī)模位居全省氨綸制造企業(yè)第二。產(chǎn)品覆蓋北京、天津、山東、河南、江蘇、上海、浙江、福建、廣東等省市,并遠(yuǎn)銷美洲、歐洲、東南亞等國(guó)家和地區(qū),“艾妮”牌氨綸絲是國(guó)內(nèi)外知名產(chǎn)品。

 

目  錄

 

第一章 質(zhì)量理念

1.1 使命

1.2 愿景

1.3 價(jià)值觀

1.4 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針

第二章 質(zhì)量?jī)?nèi)部管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.2 質(zhì)量管理體系 3

第三章 質(zhì)量誠(chéng)信

3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 專利

4.2 計(jì)量水平

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

4.4 特種設(shè)備安全管理

第五章 質(zhì)量承諾 9

第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1 質(zhì)量投訴

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

6.3 應(yīng)急管理


第一章  質(zhì)量理念

一.1 使命

提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提升高品質(zhì)生活

一.2 愿景

鑄就百年華海

一.3 核心價(jià)值觀

心沉、心真、心誠(chéng)、心靈、心慧、心守。

一.4 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針

 

質(zhì)量方針:質(zhì)量至上、誠(chéng)信為本;

敢于創(chuàng)新、追求卓越

環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針:提高全員意識(shí),嚴(yán)守法律法規(guī);

提升管控水平,預(yù)防事故發(fā)生,

全面綜合整治,改進(jìn)工作績(jī)效。

第二章  質(zhì)量?jī)?nèi)部管理

二.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.1.1 管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。具體職責(zé)包括:

按照ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系,提升質(zhì)量管理水平;

根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要,組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊(cè)》和相關(guān)文件;

宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針,并對(duì)各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核;

督促銷售部質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和質(zhì)量意識(shí)的提升,改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果;

代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通;

向公司匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的要求。

2.1.2 品保部

貫徹執(zhí)行本公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標(biāo),按質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件所規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限做好工作,以保持質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行;在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下履行好質(zhì)量管理和質(zhì)量檢測(cè)的工作職能,并具有質(zhì)量檢驗(yàn)工作的獨(dú)立性,以保證檢驗(yàn)結(jié)果的科學(xué)性和公正性;

負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、貫徹實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)工作,定期形成報(bào)告報(bào)管理者代表;

配合內(nèi)部審核組做好審核工作,對(duì)出現(xiàn)不合格項(xiàng)采取糾正措施/預(yù)防措施的實(shí)施和評(píng)價(jià);

負(fù)責(zé)供應(yīng)商的調(diào)查和評(píng)定工作;負(fù)責(zé)原材料、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中控制,做出是否合格的判定,制訂檢驗(yàn)規(guī)范,并組織實(shí)施檢查;

負(fù)責(zé)不合格品的管理,并對(duì)不合格品的最終處置結(jié)果審批;

負(fù)責(zé)本部門檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的正確使用及日常維護(hù)和保養(yǎng);

負(fù)責(zé)參與供方的評(píng)審工作;參與有特殊要求的生產(chǎn)計(jì)劃單評(píng)審。

負(fù)責(zé)產(chǎn)品糾正措施和預(yù)防措施的控制,做好糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施控制;

負(fù)責(zé)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī)與其他要求的獲取與識(shí)別;

負(fù)責(zé)與部門職責(zé)有關(guān)的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、更新、評(píng)價(jià)與日�?刂�;

負(fù)責(zé)顧客滿意分析,做好客戶信息反饋工作。

協(xié)助產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制,并督促實(shí)行;

負(fù)責(zé)做好本部門資料記錄的歸檔和保存;

二.2 質(zhì)量管理體系

1、華海氨綸視質(zhì)量為發(fā)展之本,競(jìng)爭(zhēng)之源,長(zhǎng)期堅(jiān)持質(zhì)量管理體系建設(shè),致力于滿足市場(chǎng)需求的研發(fā)項(xiàng)目,積極吸納先進(jìn)管理方法。公司通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,2019年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式,通過(guò)導(dǎo)入各種先進(jìn)的管理模式,持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。

公司質(zhì)量目標(biāo)為:

1)顧客滿意率達(dá)到90%以上

2)合同履約率95%以上

3)顧客投訴處理率100%

4)生產(chǎn)及時(shí)完成率95%以上

5)車間一次成品率95%以上

6)進(jìn)貨批次檢驗(yàn)合格率95%以上

7)成品批次檢驗(yàn)合格率99%以上

2、公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認(rèn)識(shí)到如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),公司持續(xù)不斷加大對(duì)職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式來(lái)完善員工教育培訓(xùn)體系,堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合,從公司發(fā)展和員工需要兩方面,精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容,開(kāi)展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn),充實(shí)員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識(shí)。通過(guò)完善的培訓(xùn)體系,不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力,而且大大提升了員工的主人翁意識(shí)和對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的理解。

 

 

第三章  質(zhì)量誠(chéng)信

三.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理

3.1.1 完善質(zhì)量體系,加強(qiáng)質(zhì)量管理

多年來(lái),公司始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作,不斷完善質(zhì)量管理體系,通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、浙江制造標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程,建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)行,同時(shí),導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式,這一切,在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3.1.2 嚴(yán)密節(jié)點(diǎn)控制,重視過(guò)程管理

公司設(shè)立聚合反應(yīng)、紡絲工序等質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn),實(shí)現(xiàn)檢測(cè)項(xiàng)目全覆蓋,生產(chǎn)過(guò)程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過(guò)程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列行之有效的方法,做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規(guī)范操作,通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全面控制和對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)督,提高了工作質(zhì)量,保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

3.1.3 建立監(jiān)督機(jī)制,執(zhí)行責(zé)任管理

公司制定質(zhì)量管理考評(píng)管理制度,對(duì)生產(chǎn)部進(jìn)行定期監(jiān)督檢查,鼓勵(lì)責(zé)任部門和管理人員對(duì)體系運(yùn)作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)、積極整改,徹底有效地執(zhí)行糾正措施,避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問(wèn)題后不糾正不改進(jìn)的現(xiàn)象。

3.1.4 鼓勵(lì)全員參與,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善

公司重視質(zhì)量文化建設(shè),引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理,通過(guò)不斷深入開(kāi)展合理化提案、日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施,使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個(gè)環(huán)節(jié),提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。

3.1.5 升級(jí)信息傳遞,強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控

公司在質(zhì)量方針要求的前提下,每年度對(duì)下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃,并將總目標(biāo)層層分解至各職能部門,各部門對(duì)受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn),以確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 誠(chéng)信教育

公司通過(guò)《人力資源控制程序》和《培訓(xùn)管理規(guī)定》,對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育制定培訓(xùn)方案,通過(guò)培訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證,在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠(chéng)信的精神。對(duì)包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.2.2 誠(chéng)信自律

公司先后獲得“全國(guó)化纖行業(yè)品牌質(zhì)量?jī)?yōu)秀企業(yè)”、“浙江省信用管理示范企業(yè)”等榮譽(yù),且入選中國(guó)纖維流行趨勢(shì)2015/2016產(chǎn)品類別為“無(wú)染、易染纖維”。2022年品牌強(qiáng)度874,品牌價(jià)值16.66億元。知名度不斷提升的同時(shí),公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)視為重要的一環(huán),公司樹(shù)立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營(yíng)理念,守法經(jīng)營(yíng),自覺(jué)接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

3.2.3 企業(yè)文化

一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄睾竦馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保證,一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來(lái)的。質(zhì)量是生產(chǎn)過(guò)程的積累,只有生產(chǎn)過(guò)程中做到層層把關(guān),點(diǎn)點(diǎn)控制,所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量,成為人們心目中信的過(guò)的產(chǎn)品。為切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍,公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo),通過(guò)員工主動(dòng)參與、潛移默化的方式溝通職工的思想,從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”,樹(shù)立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作,在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。

公司通過(guò)提高廣大員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì),建設(shè)了一支講誠(chéng)信、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提,以消費(fèi)者需求為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),使誠(chéng)實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

 

第四章  質(zhì)量基礎(chǔ)

四.1 標(biāo)準(zhǔn)和專利

公司參與制定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《氨綸設(shè)備工程安裝與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》和《取水定額 第44部分:氨綸產(chǎn)品》,團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 氨綸》和《氨綸行業(yè)綠色工廠評(píng)價(jià)要求》,浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《有色氨綸長(zhǎng)絲》、《耐高溫氨綸長(zhǎng)絲》和《循環(huán)再利用氨綸長(zhǎng)絲》。目前公司擁有發(fā)明專利8項(xiàng),實(shí)用新型專利6,外觀專利1件。

四.2 計(jì)量水平

公司按國(guó)家法律和法規(guī)建立了有效的計(jì)量保證體系,由品保部負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的管理工作為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性,在檢定校準(zhǔn)時(shí)積極與法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。通過(guò)有效的計(jì)量體系得出準(zhǔn)確可靠的測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn),取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

四.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過(guò)程控制與出廠品質(zhì)控制。

四.4 特種設(shè)備安全管理

我公司按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求,建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程,并懸掛上墻。加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育,狠抓制度的落實(shí)工作,確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí),有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生,公司加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理,完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度,對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè),及時(shí)整改存在的問(wèn)題,確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

公司的特種作業(yè)人員,經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門培訓(xùn)并考試合格后,持證上崗,規(guī)范操作,確保了作業(yè)安全。

第五章  質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品計(jì)量法》等相關(guān)法律法規(guī),依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2、公司承諾:為客戶提供售前技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo);為客戶提供產(chǎn)品使用過(guò)程中及時(shí)跟蹤服務(wù);在產(chǎn)品銷售后,提供及時(shí)的售后服務(wù),對(duì)客戶投訴需在 24 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)

 3、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過(guò)程決不剽竊他人技術(shù)、專利、工藝等知識(shí)產(chǎn)權(quán),絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。

4、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度,所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

5、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠,不使用檢驗(yàn)不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)。

6、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品,承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測(cè),未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品絕不出廠。

7、檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品絕不出廠,決不以不合格品冒充合格品出廠。

8、所采用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照國(guó)家法定要求進(jìn)行檢定,檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測(cè)。

9、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進(jìn)行追溯,如生產(chǎn)日期、班次,生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)人員等等。

 

 

 

 

第六章  質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

六.1 質(zhì)量投訴

為規(guī)范顧客投訴處理流程,公司制定了《客戶投訴處理管理規(guī)定》,對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理,及時(shí)處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息,銷售部接受客戶質(zhì)量反饋信息,及時(shí)傳遞到生產(chǎn)和品保部,由品保部負(fù)責(zé)處理客戶反饋問(wèn)題。

客戶投訴處理流程圖

記錄客戶投訴內(nèi)容    判斷客戶投訴是否成立    確定投訴處理部門    分析原因提出處理意見(jiàn)和方案    提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示    實(shí)施處理方案    總結(jié)評(píng)價(jià)

銷售部負(fù)責(zé)投訴的受理、傳遞,負(fù)責(zé)將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋,包括對(duì)客戶投訴當(dāng)時(shí)情緒的安撫。

品保部負(fù)責(zé)投訴處理的分類傳遞和呈報(bào)審批,組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實(shí)。

其他部分對(duì)投訴的原因進(jìn)行分析與調(diào)查。

根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范,對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、整合和分析,及時(shí)解決并加以反饋,將其用于公司及合作伙伴的改進(jìn),并對(duì)整改進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。

信息收集、整合管理。通過(guò)顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息,受到投訴信息后,進(jìn)行記錄、分析和整理,并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。在分析投訴信息時(shí),借助相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析工具;在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問(wèn)題時(shí)采用頭腦風(fēng)暴等方法。

 信息分析、共享,與改進(jìn)管理。針對(duì)難以解決的投訴問(wèn)題,由品保部把它列入專門臺(tái)賬,進(jìn)行分析、整理后共享。對(duì)出現(xiàn)類似投訴后,按數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)處理,提高投訴處理效率。

六.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)

公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法,制訂了相應(yīng)關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力、設(shè)備、物料、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、環(huán)境、評(píng)比策劃,使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。

6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核

公司設(shè)置品保部,通過(guò)對(duì)各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促,確保其及時(shí)有效的整改。

六.3 應(yīng)急管理

為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力,保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí),指揮調(diào)度暢通,人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位,確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制,保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全,把事故損失降到最低點(diǎn),依據(jù)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別,綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范,專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分,是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng),公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練,并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善,以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。

 
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